我服务中心【飞猪】

商家您好，订单取消请与用户沟通好后关闭订单，否则可能引起客诉，如需人工协助，请点击此处，填写表单后工作人员会协助处理。

一、快速查询通道：

路径：在EBK端或者APP端用EBK账号/密码登录后，点击【联系飞猪】—＞【商家客服】，进入智能小蜜后点击协助取消订单后，选择对应订单，按照提示的对应方案可快速操作；

1、登录EBK后台：点击此处跳转EBK后台。

二、商家端&用户端操作取消路径【如您与用户已沟通好取消订单，以下两种方案可操作】

商家端操作路径：

1、登录EBK后台：点击此处跳转EBK后台。

2、操作路径：【交易管理】-【全部订单】-【找到对应订单】-点击【协商取消】，系统会给客人发送确认关单短信，客人在两个小时内回复短信即可关闭订单。

消费者端操作路径：

1、若订单界面无协商按钮或消费者无法接收短信，为了保证订单可以及时处理，建议您优先引导客人自行联系下单平台申请取消或者用户自行在订单详情页发起取消。

2、用户订单详情页发起退款申请路径如下：